9月25日，我校经济贸易学院电子商务专业130名学生在京东各部门主管的带领下，排着整齐的队伍，参加京东跟岗实习开幕仪式。在开幕仪式上，京东客服中心党委书记汪世龙发言致辞，他对同学们提出了殷切的希望，也对跟岗实习提出了纪律要求。
开训仪式之后，同学们按照部门分工，开始了为期16天的岗前培训。第一天的培训内容为客服服务基础课程，这是客服的通识课程，主要讲授了客服的概念、特征，京东在线客服的六步骤。内容非常的专业、实用，技巧性强。授课的老师都是京东具有丰富经验的各个部门经理。在授课的过程中，通过视频案例分析、角色扮演、情境模拟等多种形式深入浅出的分析客服服务过程中碰到的各类问题，并毫不保留的将在实际接线过程遇到的各类问题的处理技巧传授给了同学们，信息量非常大。同时，经理们对同学们的要求也非常高，要求当堂课程的内容必须在课内就消化、吸收，并能在情景模拟中灵活运用。
通过一天的学习，同学们纷纷表示，上课内容内容丰富、实用，虽然压力也很大，但是我们一定能坚持下来，完成跟岗实习，掌握客服服务技术，拥有精湛的客服技能，练就一份：客户虐我千百遍，我待客户如初恋的良好服务心态。
经过了搬寝、换寝、入职、参观、casino filipino的文化宣讲等系列工作后，同学们从最初对京东跟岗实习的憧憬到渴盼学习与实践的走进京东,开启技术改变命运，技能影响人生之旅。
（供稿 经济贸易学院 宋秋艳）
