“从高二以后，这是第一次去吃饭都得跑......”“食堂饭菜味道不好，后到的都没有什么菜了......”面对日显严峻的疫情防控形势，3月23日，长沙商贸旅游职业技术学院果断实行封闭式管理，又于3月28日实施线上教学。然而，学生的网络“吐槽”也零星出现。
“坚持严防严控的同时，还要加强人文关怀，不能一‘封’了事”。该校党委书记袁义和表示，舆情不是“洪水猛兽”，网络“吐槽”点就是学生的关切点，也是学校当前工作的重点。
开展大调研“寻根问底”
“学校封闭式管理后，给你们的学习和生活带来哪些不方便？”“对学校有什么意见或建议？”这是袁义和在学生公寓督查疫情防控时，和学生交谈中问得最多的话。在学校领导的示范带领下，二级学院中层干部、140多名辅导员和班主任扑下身子，沉入学生一线开展调研。
会计金融学院迅速行动，采取一个班子成员统筹一个年级，一个辅导员牵头一栋宿舍楼，一个班主任负责一个班，每天一份调查日志，每日一研判一反馈的“六个一”的摸排形式，做到学生诉求心中有数，对“急难愁盼”问题销号管理。
湘菜学院党员突击队快速集结，开展以“三联四进”为主题的特色党日活动。学院班子成员每人联系一个党支部、教研室和专业班级，通过进宿舍、进课堂、进活动、进网络等工作载体，第一时间了解师生疫情防控期间的困难和诉求。
文化创意学院围绕就餐、购物、上网课等4个方面设计了15个问题，开展了线上问卷调查，通过411名学生的问卷，初步了解了学生对封闭式管理的态度、诉求。“食堂供应量不足，错峰就餐中后续学生菜品保障不够，校园超市的商品种类不多，难以满足学生的多样化需求......”该学院负责人对学生的意见建议进行梳理，“问卷调查只是了解学生诉求的基本点，我们还通过组织谈心谈话、每周召开主题班会等形式深入了解学生状况。”
班主任到学生寝室征集意见和建议。
把关怀做到点滴小事里
给大一和大二学生发放疫情补助，是该校的一项暖心举措。63.8万元的“真金白银”已发到学生银行卡，让同学们直呼“奥里给”和“满满的幸福感”，其他院校学生感叹“怎么又是别人的学校”。
食堂新增的面包、蛋糕档口。
食堂就餐和校园超市是学生“吐槽”的热点，如何提高学生满意度？该校在供给侧改革上下功夫。食堂师傅“不停地炒”，从早上7点至晚上8点供餐不断档，让学生随时可吃。开展食堂、超市督查，要求打菜阿姨“手不抖”，价格不涨，并公布了举报电话，让学生参与监督管理。由学生列清单，超市成“代购”，满足近万名学生的多样化需求。
让每一位党员教师都成为爱的播种机。
“有需要理发的同学请到知行楼三楼排队。”4月3日，一则免费理发的消息在该校迅速传开。“老师，没想到你还会理发！”同学们口中的“托尼”老师是该校湘商学院老师丁晓丽。令她始料未及的是，原准备下午3点半结束，竟然到晚上7点才“打烊”，50位“鸡窝”男秒变型男，让她浑身酸痛两手麻，但她觉得很有意义，“同学们都很可爱，也懂得感恩。”据介绍，通过10多年的勤练不辍，如今她俨然成为业余界的“名剪”，通过党员进社区，她已为仰天湖社区居民免费理发8年。另据了解，该校湘菜学院等也在疫情期间组建了师生志愿理发队。“学校很有心，老师很暖心。”学生纷纷点赞。
3月25日是计应班李林珊的20岁生日，因校园封闭请假未果，她心中闷闷不乐……然而，当天学院学生党支部的老师们带着学校纪委书记兼该班班主任金立槟精心准备的生日蛋糕来到寝室为她庆生。因为是入党积极分子，“金爹”还为她准备了一份特殊礼物——《中国共产党简史》，勉励她加强学习，争取早日加入中国共产党。“感谢金爹的生日祝福！让我感受到了疫情中的温暖！”李林珊由衷感叹。
让教学质量再高一点
“网课非常不方便，有些教室的多媒体声音很小”“效果不好，没有和老师面对面讲课来得直接......”
如何确保网课教学质量不“掉链”？
制度提供坚实的保障。该校印发《疫情防控特护期线上教学实施方案》，对线上教学的组织实施、服务保障、师生职责等作出详细规定，将课堂巡查、问卷调查和线上听评课相结合，对教学质量进行全程多维度监控。同时，密织疫情防控教学运行、数据监测和安全防护“三张网”，为线上教学提供“硬核”支撑。
楚娴老师开展线上教学。
教师是确保教学质量的关键。为使网课教学过程万无一失，该校会计金融学院的“老牌”教师蒋书良把腾讯课堂、职教云等线上教学平台逐一琢磨透，“每个平台都要学会熟练使用，如果某个教室的某个平台不能使用，我就马上转用其他平台。”餐饮智能管理教学团队老师谭璐线上教学如何开展互动支招：在教室端用一部手机登陆线上教学系统，让该手机成为移动的“麦克风”，搭起师生问答互动的“云通道”。为提高教学体验感和仪式感，文化创意学院楚娴老师搭建了完备的网络教学环境，准备了专业设备，并坚持职业装“出镜”。
如何让第二课堂不“掉线”？
该校把寝室作为培育学生德智体美劳全面发展的重要载体，将寝室打造成“琴房”“书房”“健身房”“书房”和“手工坊”，成为“第二课堂”。清明节前夕，该校团委发起的“学做‘菊花’祭英烈”活动，60余名学生闻讯在寝室连线直播课堂，不到一小时，百朵手工菊花便制作而成。学生何小雪告诉记者，虽然受疫情影响不能回家，但参加了学校组织“网上祭英烈”活动，让她觉得这个清明节过得更有意义。职业技能提升班是该校软件学院打造的专业学习第二课堂，疫情导致师生不能见面，怎么办？“送课到寝室”的线上辅导模式应运而生。团队骨干周璨老师告诉记者，“这几天先练手速，下周加入程序练习，同学们积极性很高”。
面对疫情“倒春寒”，长沙商贸旅游职院在严防严控的同时，坚持以人为本，把春天带进校园、注入寝室、融入课堂，浸入心田，让同学们眼里有光、心中有爱。
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